ENVÍOS
Debido a los procedimientos de seguridad de COVID-19 en nuestros almacenes, puede experimentar demoras en la recepción de su reembolso de devolución. Estamos comprometidos con la seguridad de nuestros asociados y la satisfacción de nuestros clientes, y estamos haciendo todo lo posible para garantizar ambos.
Agradecemos su paciencia en este momento y le notificaremos una vez que se haya procesado su envío.
Nuestro almacén revisa detenidamente cada pedido antes de enviarlo.
Por medio de Mi cuenta
puede comprobar en cualquier momento el estado actual de su pedido.
ENTREGA
Nuestro almacén revisa detenidamente cada pedido antes de enviarlo. Por medio de Mi cuenta, puedes comprobar el estado actual de tu pedido.
TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega, así como la frecuencia de la misma están sujetos a restricciones. Este plazo se establece en 10 días naturales y se cuenta a partir de la verificación y aprobación del pago por cualquiera de los métodos y en los plazos que cada uno mantenga. Esto no garantiza que su entrega no se retrase por algún motivo, falta de datos en el domicilio o porque no se encontró a nadie en la dirección.
Si tu paquete fue regresado a la paquetería por no encontrarte en tu domicilio, podrás recogerlo en un lapso de 5 días hábiles. Después de ese tiempo transcurrido, el pedido será regresado al almacén de TENDENCIAS, por lo que se hará la devolución del monto de la compra, exceptuando el costo de envío.
Toma en cuenta que las compras hechas durante días festivos (oficiales) o en fines de semana, se procesarán en el primer día laboral siguiente. Si no podemos entregar el pedido en dicho intervalo de tiempo, te notificaremos lo antes posible.
No podemos cambiar ningún detalle de pedido (producto, talla, color, dirección) una vez que la orden ya ha sido procesada.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico en el cual incluiremos en número de guía de tu pedido.
Puedes rastrear el estatus de tú pedido, ingresando el número de guía que confirmamos vía correo en la siguiente liga:
Pedidos antes del 22 de Mayo 2020 https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo
Pedidos posteriores al 22 de Mayo 2020 https://www.dhl.com/mx-es/home/rastreo.html
Toma en cuenta que el número de guía se activará hasta que tu pedido salga del almacén.
En caso de que necesites ayuda, no dudes en contactarnos.
ENVÍOS DAÑADOS
Todos los pedidos que enviamos desde nuestro almacén son inspeccionados meticulosamente.
Si aún así, recibes un paquete dañado, te pedimos que:
– *Llame al número de atención al cliente: (55) 55555555 disponible de lunes a viernes de 8:00 am a 8:00 pm.
Antes de aceptar la entrega, inspecciona el embalaje y su contenido para detectar algún posible daño que pueda haber ocurrido durante el envío.
Es normal que el embalaje pueda presentar algunos desperfectos, pero si el daño es importante, te pedimos atentamente que:
– Si el daño es menor, acepta el paquete pero escribe una nota que indiques el daño, fírmala y anota la fecha.
– Si el embalaje está seriamente dañado, puedes rechazar el pedido. Si este es el caso, por favor contáctate con nosotros inmediatamente.
Cuando te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, es importante que tengas a la mano el número de pedido, el número del artículo y el número de seguimiento (toda esta información se incluye en el correo electrónico de confirmación del envío) junto con la dirección de correo electrónico y el número de teléfono.
Si detectas un daño tras aceptar la entrega, puedes devolver el paquete con los adhesivos del proveedor que se incluyen. Si deseas más información sobre las devoluciones, haz click aquí.